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        网店“金牌客服”月收入最高两万多

          网店从小打小闹到渐成规模,只用了短短几年工夫。一组调查数字让人不能无视网商的力气:截至往年?#20064;?#24180;,中国网商数量曾经扩展到6300万;2008年9月后,每天新增网店超越5000家。这些急速扩张的网店带来了几十万人才缺口,而在这些人才当中,有很大一?#26893;?#20174;事的是网店客服。

         

          实践上,网店客服曾经不再是单纯的“人肉聊天工具”,他们的角色正在渐渐退化,成为网络营销中关键的一环。网店客服这个看似技术含量不高?#38393;?#19994;,也日趋专业化,一些牛人客服月入过万,小客服?#37096;?#20197;有高薪。自2008年以来,专门的网店客服培训机构也悄然增多。

          淘宝招聘求职论坛守旧一个月内,就有5000家左右的网店发布招聘客服人员的广告,小的网店普通需求一两名客服,而大型网店一次就招数十个客服,淘宝总的客服招聘数量过万。被誉为淘宝最牛男鞋网店的?#20064;?#23609;志强说,他以为网店客服这一职?#21040;?#22312;两三年内开展成熟,发明几十万个失业岗位。

          “金牌客服”月入最高两万

          小黄2008年2月从家乡福建泉州离开广州,她?#24403;?#20154;的任务实践上也是“售货员”,但不必日晒雨淋,不必天天站?#29275;?#26356;不必口沫横飞地劝说顾客。“聊天就是任务,任务就是聊天”,她在一家男鞋网店做客服,每天的任务就是对着电脑?#31181;?#39134;舞,均?#35753;?#26376;收益七八千元,顶峰时甚至过万。“小客服也能赚高薪的”,淘宝第一网店柠?#20107;?#33590;的总裁助理牛志辉也通知记者,他们网店的金牌客服一个月上去收益超越两万元。

          说网服这行容易,门槛确实不高,“能聊天打?#24535;托小薄?#20294;?#30340;眩?#20063;的确很难,繁忙时同时应付四五十个顾客,要做金牌客服,和各种人打交道,也需求一身“变形金刚”般的时间。而做得好了,每月两三千的收益少不了,甚至有金牌客服月入过万。以下,就是客服们的真实故事。

         
          一个网络客服的下班故事半小时“接客”五十

          每天早上9点,小黄就到下班地点&mdash;&mdash;位于客村立交的一个大仓库。很多网店并没有实体店,但简直都有一个大仓库或写字楼的办公室用?#21019;?#36135;,除了堆成山高的货物之外,客服人员和包装、填单的任务人员都在一边繁忙&mdash;&mdash;这就是不少网店“公司”的全貌。

          将惯例用语输出快捷键

          用一?#31181;?#32763;开电脑,进入公司店铺,再花三四秒开启本人的旺旺帐?#29275;?#23567;黄就开端了在电脑前的“聊天任务”。普通刚开端她先要在3?#31181;?#20869;处?#27809;?#32858;的离线留言、要输出客户ID经过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时,?#21482;?#26377;新的客户征询,“亲,你好,请?#35270;惺裁?#33021;帮到您吗?”在交流中,“亲”是一个通用的称谓,不晓得从?#35009;?#26102;分起,客服们曾经习气用“亲”来称谓顾客。掌握这些根本词汇很重要。如今小黄已把这些常用语输出快捷键中,一有顾客征询,一按键就可收回。

          生意旺时同时和50个客户聊天

          从10点到半夜,是顾客购物的“小低潮”。

          买家的聊天框接二连三在电脑上弹出,小黄往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”,“小姐,这双VANS09秋款高帮板鞋质量怎样呢?”、“这双鞋?#26032;?#25968;吗?”、“我的货发了吗?”&hellip;&hellip;这时小黄的肉体不断紧绷,往往也有客户由于等久没回复而发脾气,不时敦促。安抚客户是小黄的强项,才24岁的她在网上聊地利俨然一个知心姐姐。依据客户的语气,打字的快慢,她就可以推测出对方的心境和性情。

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